- First Level Support: Eigenständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Ticket, Chat und E-Mail. Du analysierst Probleme, findest Lösungen und dokumentierst Erkenntnisse.
- Help Center: Erstellung und Pflege von Hilfe-Artikeln in Deutsch und Englisch, inklusive visueller Assets wie Screenshots, GIFs und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
- Produkttesting: Regelmässiges Testen neuer Features aus Nutzerperspektive. Du identifizierst Usability-Hürden und Bugs und gibst strukturiertes Feedback an das Product-Team.
- Customer Education: Mitwirkung bei der Erstellung von Schulungsvideos, Webinaren und Feature-Deep-Dives.
- KI-gestützte Supportprozesse: Identifikation und Umsetzung von KI-basierten Lösungen zur Automatisierung wiederkehrender Anfragen (Ticket Deflection) und zur Verkürzung von Antwortzeiten.
- Release Enablement: Begleitung von Produkt-Releases durch Erstellung von Release Notes, In-App-Notifications und Aktualisierung relevanter Hilfe-Artikel.
- Academy-Aufbau: Mitarbeit beim Aufbau einer digitalen Academy mit Lernpfaden und E-Learning-Modulen.
- Schnittstellenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Product und Customer Success zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey.
AI Support Specialist (m/w/d)
Koblenz, DE, Remote
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Du bist die erste technische Anlaufstelle für unsere Kunden. Du löst ihre Probleme, erkennst Muster dahinter und baust daraus skalierbare Lösungen. Vom Help-Center-Artikel über KI-gestützte Automatisierung bis hin zur digitalen Academy. Du arbeitest an der Schnittstelle von Product, Customer Success und unseren Kunden. Und du machst aus technischem Support echten Kundenerfolg.
Dein Profil
Diese Rolle ist dein Einstieg in die KI-Branche. Je nach Stärken und Interessen stehen dir zwei Entwicklungswege offen:
- Solution Engineer: Du berätst Enterprise-Kunden bei der technischen Umsetzung komplexer KI-Workflows. Bei entsprechender Eignung ist direkter Kundenkontakt zu Enterprise-Accounts von Anfang an möglich.
- Customer Success Manager (AI Success Architect): Du übernimmst strategische Kundenverantwortung, übersetzt Geschäftsprozesse in KI-Agenten und steuerst den gesamten Kundenerfolg.
- Studium in Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik oder einem vergleichbaren Studiengang, abgeschlossen oder kurz vor dem Abschluss. Alternativ relevante praktische Erfahrung durch Praktika oder Werkstudierenden-Tätigkeit im SaaS-/Tech-Umfeld.
- Technisches Verständnis auf konzeptioneller Ebene. Du verstehst APIs, Logik-Ketten und Datenflüsse, ohne selbst zu entwickeln.
- AI-First-Mindset. Du nutzt KI-Tools aktiv im Alltag und automatisierst Aufgaben, bevor du sie manuell erledigst. Wer hier keine konkrete Story hat, lebt „AI First" nicht wirklich.
- Deutsch auf Muttersprachniveau, Englisch verhandlungssicher.
- Empathie und Kommunikationsstärke. Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und liest Kundenbedürfnisse zwischen den Zeilen.
- Hacker-Mindset. Du findest eigenständig Lösungen, nutzt Tools und wartest nicht auf Anweisungen.
- Lerngeschwindigkeit. Du lernst schneller als der Markt sich entwickelt. Potenzial zählt für uns mehr als eine lange Historie.
Warum wir?
- Einstieg in eines der dynamischsten Felder der Tech-Branche: KI-gestützte Unternehmenskommunikation.
- Echte Verantwortung vom ersten Tag an. Du baust den technischen Support als eigenständigen Bereich mit auf.
- Klare Entwicklungsperspektive Richtung Solution Engineering oder Customer Success Management.
- Ein Team, das „AI First" lebt. Eigeninitiative wird nicht nur akzeptiert, sondern erwartet.
- Standort: Koblenz (Universitätsstraße 3) mit flexiblen Arbeitsmodellen.
Über uns
Bei nuwacom gestalten wir die nächste Generation der Arbeit. Unser schnell wachsendes Team aus neugierigen, pragmatischen Köpfen verfolgt eine gemeinsame Mission: KI wirklich kollaborativ, sicher und nützlich zu machen – nicht nur intelligent.
Wir entwickeln einen adaptiven, KI-nativen Workspace, der Teams dabei unterstützt, zu organisieren, zu erstellen und zusammenzuarbeiten – alles auf einer sicheren Plattform. Mehr als nur ein Tool: nuwacom fungiert als intelligenter Co-Pilot, der in Workflows eingebettet ist, sich an euren Zielen orientiert und euch aktiv unterstützt.
Während wir weiter wachsen, suchen wir Menschen, die diese Zukunft mitgestalten wollen. Menschen, die überzeugt sind, dass KI befähigen und nicht ersetzen sollte. Die Wert auf Qualität, Klarheit und echten Impact legen.
Unsere Ambition: einen neuen Standard dafür zu setzen, wie Menschen und KI zusammenarbeiten – als ein Team.